Trois messages reviennent dans la quasi-totalité des demandes d’assistance que nous recevons pour Atlas Pro ONTV : un code expiré alors que l’abonnement semble encore valable, un écran noir quand on lance une chaîne, et une liste de chaînes vide après l’ouverture de l’application. Chacun de ces symptômes a plusieurs causes possibles, et l’erreur classique consiste à réinstaller l’application en premier, ce qui fait perdre favoris et réglages sans rien résoudre. Voici la méthode de diagnostic que nous appliquons, du plus probable au plus rare, pour chaque problème.
Problème 1 : « code expiré » ou « code invalide » dans Atlas Pro ONTV
Vérifier la date réelle de fin
La date de fin d’un code se calcule à partir de la date d’activation, pas de la date d’achat. Si le code a été activé trois semaines après la commande, la date affichée dans l’application fait foi. Vous la trouvez dans Paramètres > Informations sur le compte (ou « À propos du code ») ; comparez-la à la date du jour affichée par l’appareil.
Contrôler l’horloge de l’appareil
C’est la cause la plus sous-estimée. Si la date de la box est fausse (pile à plat sur une vieille box, fuseau horaire incorrect, heure non synchronisée après une coupure de courant), l’application peut considérer le code comme expiré ou refuser la connexion sécurisée au serveur. Allez dans Paramètres > Date et heure de l’appareil et activez la synchronisation automatique. Sur Fire TV, le réglage se trouve dans Paramètres > Préférences > Fuseau horaire.
Distinguer « expiré » et « déjà utilisé »
- Expiré : la période du code est terminée. Le renouvellement se fait depuis la page tarifs ; le nouveau code se saisit dans Paramètres > Changer de code sans réinstaller l’application, ce qui conserve vos favoris.
- Déjà utilisé / limite d’appareils atteinte : le code a été activé sur un autre appareil (ancienne box, téléphone d’un proche). Déconnectez-le sur cet appareil ou demandez-nous une réinitialisation en indiquant les derniers caractères du code.
- Invalide dès la première saisie : erreur de frappe, le plus souvent entre un O et un 0, un I et un 1, ou un espace ajouté à la fin. Ressaisissez lentement.
Problème 2 : écran noir au lancement d’une chaîne
L’application s’ouvre, les catégories s’affichent, mais la lecture donne un écran noir, parfois avec le son, parfois sans rien. Suivez cet ordre.
- Testez trois chaînes de catégories différentes. Si une seule chaîne est noire, le flux est indisponible côté serveur à ce moment-là : passez à la version HD ou SD de la même chaîne, ou signalez-la-nous. Si toutes les chaînes sont noires, continuez.
- Changez de décodeur. Dans Paramètres > Lecteur (ou « Décodeur »), basculez du mode matériel (HW) au mode logiciel (SW), ou inversement. Un écran noir avec le son est très souvent un problème de décodeur vidéo incompatible avec le format du flux, notamment sur des box anciennes ou des TV qui ne décodent pas le HEVC en matériel.
- Changez de lecteur. Si l’application propose plusieurs lecteurs internes ou un lecteur externe, essayez-en un autre. Un lecteur externe comme VLC permet de confirmer rapidement si le flux lui-même est lisible.
- Vérifiez la connexion. Un écran noir qui se transforme en « chargement » sans fin indique un débit insuffisant ou instable. Lancez un test de débit sur l’appareil lui-même (pas sur le téléphone), et passez en câble ou en Wi-Fi 5 GHz si vous êtes en 2,4 GHz.
- Désactivez le VPN ou le proxy si vous en utilisez un sur l’appareil : certains serveurs refusent les connexions qui en proviennent, ce qui se traduit par un écran noir sans message d’erreur.
- Vérifiez la sortie HDMI. Cas rare mais réel : un écran noir sur les chaînes Full HD uniquement, alors que la SD fonctionne, provient parfois d’un câble HDMI ou d’un port qui ne négocie pas correctement la protection du contenu. Changez de port HDMI, puis de câble.
| Symptôme précis | Cause la plus fréquente | Première action |
|---|---|---|
| Écran noir avec son | Décodeur vidéo | Basculer HW / SW |
| Écran noir sans son, une seule chaîne | Flux indisponible | Autre version de la chaîne |
| Écran noir puis chargement infini | Débit ou Wi-Fi | Test de débit, câble |
| Écran noir sur toutes les chaînes, après mise à jour | Version d’application incompatible | Réinstaller la dernière version |
Problème 3 : liste de chaînes vide
Le code est accepté, l’application s’ouvre, mais aucune catégorie ou aucune chaîne n’apparaît. Ici, le diagnostic est plus court.
- Attendez la fin du chargement. Après une activation ou une mise à jour, la liste se construit en arrière-plan ; sur une box lente, cela peut durer une à deux minutes. Un retour à l’accueil pendant cette phase laisse une liste incomplète.
- Forcez le rafraîchissement. Paramètres > Recharger les chaînes (ou « Mettre à jour la liste »). Si l’option n’existe pas, fermez complètement l’application depuis le gestionnaire d’applications de la box, puis rouvrez-la.
- Videz le cache de l’application depuis Paramètres Android > Applications > Atlas Pro ONTV > Vider le cache. Ne touchez pas à « Effacer les données », qui supprime le code et les favoris, sauf en dernier recours.
- Vérifiez les catégories masquées. Si vous avez activé le contrôle parental ou masqué des groupes, la liste peut sembler vide alors qu’elle est simplement filtrée. Ouvrez Paramètres > Gérer les catégories et réaffichez-les.
- Contrôlez les DNS. Une liste vide accompagnée d’un message de type « impossible de joindre le serveur » renvoie souvent à un résolveur DNS défaillant. Réglez les DNS de l’appareil sur 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 (Paramètres > Réseau > votre connexion > Paramètres IP > Statique).
- Comparez avec un autre appareil. Si le téléphone affiche la liste et pas la box, le problème est local à la box ; si aucun appareil n’affiche rien, il s’agit d’une maintenance côté serveur et il faut patienter ou nous contacter.
Quand la réinstallation est réellement justifiée
Réinstaller l’application n’a de sens que dans trois cas : l’application se ferme seule au démarrage, l’écran noir est apparu juste après une mise à jour automatique, ou le cache a été corrompu après un arrêt brutal de la box. Dans ce cas, notez d’abord vos favoris (une photo de l’écran suffit), désinstallez, redémarrez la box, puis installez la version la plus récente avant de ressaisir le code. Les étapes d’installation sont décrites dans notre guide d’activation et dans la FAQ.
Ce qu’il faut nous envoyer pour un dépannage rapide
- Le modèle de l’appareil (box, Fire TV Stick, TV et son système).
- Le message exact affiché, ou une photo de l’écran.
- Les quatre derniers caractères du code.
- Le résultat du test sur une autre chaîne et, si possible, sur un autre appareil.
Avec ces informations, la majorité des cas se règlent en un échange. Contactez-nous sur WhatsApp au +33 7 56 75 72 87, par e-mail à contact@iptvpremiumpro.com ou via la page contact. Pour renouveler un code arrivé à échéance, rendez-vous sur la page tarifs.